当银行信息不完整时，可以采取以下步骤解决问题：

1. contact银行：首先，您可以contact银行的客户服务部门，向他们说明您的问题并要求解决。他们可以提供指导并告知您需要提供哪些信息来补充完整您的账户信息。

2. 提供所需文件：根据银行要求，您可能需要提供一些文件来补充您的账户信息。这些文件可能包括身份证明文件（如护照、驾驶执照等）、地址证明文件（如水电费账单、居住证明等）以及其他相关文件。根据银行的要求提供这些文件，以便他们能够更新您的账户信息。

3. 更新个人资料：登录银行的网上银行系统或者前往银行分行，更新您的个人资料。在银行website上，您可以找到相关选项来更新您的个人信息，例如更改手机号码、电子邮件地址等。

4. 遵循银行指导：银行可能会要求您遵循一些特定的流程或程序来更新您的账户信息。请确保按照银行的指导进行操作，以确保您的信息能够被正确更新。

5. 保护个人信息安全：在提供任何个人信息时，请确保您的信息安全。通过使用安全的网络连接，不与他人分享您的个人信息，以及定期更改密码等方式来保护您的个人信息。

总之，当银行信息不完整时，最重要的是及时contact银行，按照他们的指导提供所需文件和信息，以便更新您的账户信息。