当用户在网银上输错密码时，他们可以采取以下步骤来解决问题：

1. 首先，用户应该尝试记起正确的密码并再次输入。由于输错密码可能只是个别的输入错误，所以再试一次可能会成功。

2. 如果用户确定他们忘记了密码，那么他们可以选择使用网银提供的“忘记密码”功能。这通常涉及到回答一些安全问题或验证用户身份，以便重置密码。用户需要按照提示完成相应的步骤。

3. 如果用户无法通过“忘记密码”功能来重置密码，他们应该立即与网银的客户服务部门contact，以便获取进一步的帮助和指导。用户可以通过网银的guanfangwebsite上提供的**，如tel、**或on-line聊天来与客户服务部门进行沟通。

4. 在与客户服务部门contact时，用户可能需要提供一些身份验证信息，以证明他们是账户的合法所有者。这可以包括账户号码、注册手机号码、身份证件号码等。

5. 一旦用户的身份得到验证，客户服务部门将会提供进一步的指导。这可能包括重置密码、解锁账户或其他相关操作。

总而言之，当用户在网银上输错密码时，他们应该尝试再次输入正确密码，使用“忘记密码”功能进行重置，或与网银的客户服务部门contact以获取进一步的帮助。重要的是要保持冷静，并尽快采取行动以确保账户的安全和正常使用。